Política de Cambios y Devoluciones

Esta política aplica a compras realizadas a través de kdresses.cl, Instagram, WhatsApp u otros canales de venta online de KDRESSES.

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes 5 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

La solicitud debe realizarse dentro de este plazo a través de nuestros canales de atención.

Una vez que el cambio haya sido coordinado y autorizado por nuestro equipo, tendrás un máximo de 3 días hábiles para despachar la prenda hacia KDRESSES.

También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física dentro del plazo correspondiente.

2. Condiciones de la prenda

Para que un cambio pueda ser aprobado, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso y sin lavar.
No presentar manchas, olores, maquillaje, daños ni alteraciones.
Conservar todas sus etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregada o enviada.

Todos los productos serán revisados por nuestro equipo antes de aprobar el cambio.

Si la prenda no cumple con cualquiera de estas condiciones, el cambio no será efectuado.

3. Envíos asociados al cambio

Si el cambio requiere realizar un envío, todos los costos asociados al cambio son responsabilidad de la clienta.

Esto incluye el envío de la prenda hacia KDRESSES y el despacho del nuevo producto.

El paquete enviado hacia KDRESSES deberá ser despachado pagado.

Una vez recibido y revisado el producto, nuestro equipo coordinará el envío de la nueva prenda.

4. Valor considerado para el cambio

Para realizar un cambio siempre se considerará el valor efectivamente pagado por el producto al momento de realizar la compra.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un valor menor, podrás utilizar la diferencia como saldo a favor o agregar otro producto hasta completar el monto disponible.

Las diferencias de precio no se devuelven en dinero.

5. Productos con descuento

Los productos con un descuento inferior al 30% pueden ser cambiados normalmente, siempre que cumplan con todas las condiciones y plazos indicados en esta política.

El cambio se realizará considerando siempre el precio efectivamente pagado, no el precio original del producto.

6. Remate final

Todo producto que tenga un descuento de 30% o más sobre su precio original será considerado REMATE FINAL · SIN CAMBIO.

Los productos en remate final no tienen cambio por talla, gusto, color, modelo o preferencia de la clienta.

Esta condición será informada al momento de la compra.

7. Productos sin cambio

Por razones de higiene, temporalidad o características especiales del producto, no aceptamos cambios comerciales en:

Bodies
Bikinis
Trajes de baño
Productos en REMATE FINAL
Productos vendidos con un detalle o condición especial previamente informada
Productos pertenecientes a temporadas especiales una vez finalizada la fecha asociada a dicha temporada

En particular, los productos correspondientes a nuestra colección de Halloween no tendrán cambio una vez finalizado Halloween.

8. Productos con detalle

Si un producto fue vendido indicando previamente que presentaba una mancha, daño, pequeña falla, imperfecto u otra condición especial, y dicha condición fue informada y aceptada al momento de la compra, posteriormente no podrá solicitarse un cambio debido a ese mismo detalle.

9. Devoluciones

KDRESSES no realiza devoluciones de dinero por motivos de talla, gusto, color, modelo, preferencia o cambio de opinión.

Los cambios comerciales se realizan exclusivamente bajo las condiciones indicadas anteriormente.

10. Productos con fallas o errores de KDRESSES

Si recibes un producto incorrecto o que presenta una posible falla de fabricación, comunícate con nuestro equipo para revisar tu caso.

Las situaciones correspondientes a fallas de fabricación, errores atribuibles a KDRESSES o garantías legales serán gestionadas de acuerdo con la normativa vigente y de forma independiente a nuestra política comercial de cambios.